Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng win39

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây có nghĩa như sau:

• "win39" hoặc "Nền tảng": Trang web và dịch vụ được vận hành tại tên miền win39.co, bao gồm toàn bộ tính năng, sản phẩm game, công cụ thanh toán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và được win39 chấp thuận.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo bởi Thành viên trên hệ thống win39, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do win39 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, Live Casino, Nổ Hũ (Slots), Đá Gà trực tiếp, Xổ số trực tuyến và các tính năng khuyến mãi.
• "Giao dịch tài chính": Mọi hoạt động nạp tiền và rút tiền được thực hiện thông qua tài khoản win39 bằng các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Điều khoản": Tài liệu này cùng toàn bộ các chính sách bổ sung được công bố trên win39.co, bao gồm Chính sách Bảo mật, Chính sách Khuyến mãi và Quy định Chơi Có Trách Nhiệm.

Điều khoản này áp dụng đối với tất cả Thành viên truy cập và sử dụng Dịch vụ của win39 từ lãnh thổ Việt Nam hoặc từ bất kỳ địa điểm nào khác. win39 có quyền từ chối cung cấp Dịch vụ cho người dùng tại các khu vực pháp lý mà tại đó hoạt động cá cược trực tuyến bị hạn chế hoặc cấm theo quy định của pháp luật địa phương.

Để đăng ký và duy trì tài khoản win39, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không phải là đối tượng bị cấm tham gia cờ bạc hoặc cá cược theo quyết định của tòa án, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo yêu cầu tự loại trừ đã đăng ký trước đó.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. win39 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản win39. Việc sở hữu nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
• Không sử dụng dịch vụ win39 vì mục đích rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào khác.

win39 áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) theo thông lệ quốc tế. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ trước khi được phép thực hiện giao dịch rút tiền. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC khi được yêu cầu có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản win39. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản sau khi đăng nhập thành công đều được coi là hành động của chủ tài khoản, bất kể người thực hiện có phải là chủ tài khoản hay không.

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên win39. win39 tuyệt đối không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Thông báo xâm nhập: Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Thành viên phải liên hệ CSKH win39 qua Live Chat ngay lập tức. win39 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh trước khi nhận được thông báo này.
• Tính chính xác thông tin: Thành viên có nghĩa vụ cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi về số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin ngân hàng.
• Thiết bị đăng nhập: win39 khuyến cáo không sử dụng thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật để đăng nhập tài khoản.
• Xác thực hai yếu tố: win39 cung cấp tính năng xác thực hai lớp (2FA) và khuyến khích Thành viên kích hoạt tính năng này để tăng cường bảo mật tài khoản.

Tất cả giao dịch tài chính trên win39 được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng đối tác) và tiền điện tử USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì (dưới 60 giây trong điều kiện bình thường).
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 2 đến 30 phút tùy theo ngân hàng và thời điểm giao dịch.
• Thành viên chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin nạp tiền, bao gồm số tài khoản thụ hưởng, nội dung chuyển khoản. win39 không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch nạp tiền sai do lỗi nhập liệu của Thành viên.
• win39 có quyền từ chối giao dịch nạp tiền nếu có nghi ngờ về nguồn gốc hợp pháp của số tiền.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản win39 (cùng chủ sở hữu).
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ làm việc.
• win39 có quyền yêu cầu xác minh KYC đầy đủ trước khi phê duyệt yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi giá trị yêu cầu vượt ngưỡng theo quy định nội bộ.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi có thể phải đáp ứng yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi được rút. Điều kiện cụ thể được công bố trong từng chương trình khuyến mãi.

win39 cung cấp các sản phẩm game từ các nhà phát hành được cấp phép quốc tế. Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm toán độc lập (đối với game điện tử) hoặc bởi kết quả thực tế từ sự kiện thể thao và sự kiện trực tiếp (đối với cá cược thể thao, đá gà và casino live).

• Tính ràng buộc của cược: Cược được xác nhận khi hệ thống win39 hiển thị thông báo "Cược thành công" và mã cược được ghi nhận. Thành viên không có quyền hủy hoặc thay đổi cược đã được xác nhận trừ các trường hợp được quy định riêng.
• Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả game, win39 có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược vào tài khoản Thành viên.
• Giới hạn cược: win39 có quyền áp dụng giới hạn cược tối đa cho từng thị trường, từng game hoặc từng Thành viên dựa trên chính sách rủi ro nội bộ mà không cần thông báo trước.
• Cược từ thiện: Mọi cược được đặt nhân danh tổ chức từ thiện, hội nhóm, hoặc bên thứ ba đều bị nghiêm cấm và có thể bị hủy mà không hoàn tiền.
• Xác nhận kết quả cuối cùng: Kết quả do hệ thống win39 ghi nhận là kết quả chính thức và cuối cùng, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật đã được xác minh độc lập.

win39 cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm của Thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm chạy. Các quy định chung sau áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược (wagering requirement) được nêu trong điều kiện của từng chương trình.
• Thưởng chào mừng chỉ dành cho Thành viên mới đăng ký lần đầu và nạp tiền lần đầu. Không áp dụng cho tài khoản thứ hai hoặc tài khoản thuộc cùng địa chỉ IP/thiết bị.
• win39 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ nỗ lực thông báo tối thiểu 24 giờ khi có thể.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và có thể khóa tài khoản.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau khi sử dụng dịch vụ win39:

• Sử dụng phần mềm robot, script tự động, công cụ khai thác dữ liệu hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để truy cập, tương tác hoặc thu thập thông tin từ win39 mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Cố ý khai thác lỗi hệ thống, sự không nhất quán về tỷ lệ cược (arbitrage), hoặc các điểm yếu kỹ thuật để thu lợi bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác, nhà cái khác hoặc bất kỳ bên thứ ba nào để thao túng kết quả game hoặc hệ thống cá cược.
• Sử dụng thông tin tài khoản của người khác hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Thực hiện giao dịch tài chính liên quan đến nguồn tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc phục vụ mục đích rửa tiền.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, đe dọa hoặc gây hại trong bất kỳ kênh tương tác nào của win39.
• Cố ý gây quá tải hệ thống hoặc thực hiện các cuộc tấn công mạng nhắm vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật của win39.

win39 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "khi có sẵn" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win39 từ chối mọi bảo đảm ngụ ý về tính phù hợp với mục đích cụ thể, tính không gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ.

• win39 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• win39 không chịu trách nhiệm về các sự cố gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, sự cố cáp ngầm quốc tế, lệnh phong tỏa từ nhà cung cấp dịch vụ Internet, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Trách nhiệm tối đa của win39 trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.
• win39 không chịu trách nhiệm về hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp thanh toán, nhà phát hành game hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet.

win39 thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của Thành viên theo Chính sách Bảo mật được công bố tại win39.co/chinh-sach-bao-mat. Bằng cách đăng ký tài khoản, Thành viên đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo các điều kiện được mô tả trong Chính sách Bảo mật.

win39 cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của Thành viên, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

win39 xem việc thúc đẩy hành vi chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu của nền tảng. Cờ bạc và cá cược được thiết kế để là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

• Công cụ tự quản lý: Thành viên có thể đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược và giới hạn thua lỗ hàng ngày / hàng tuần / hàng tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Thành viên có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và cam kết không đăng ký lại. win39 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
• Phát hiện sớm: Hệ thống win39 theo dõi các mẫu hành vi bất thường có thể cho thấy vấn đề nghiện cờ bạc và sẽ chủ động tiếp cận Thành viên khi cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, vui lòng liên hệ đội CSKH win39 qua Live Chat để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ tài khoản hoàn toàn miễn phí và bảo mật. Bạn cũng có thể tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của win39.

win39 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• win39 có cơ sở hợp lý để nghi ngờ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tội phạm liên quan đến tài khoản.
• Thành viên cung cấp thông tin gian dối trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do hợp lệ khác với vi phạm Điều khoản (ví dụ: theo yêu cầu của Thành viên), số dư còn lại sau khi trừ các khoản thưởng chưa đáp ứng điều kiện rút sẽ được hoàn trả cho Thành viên thông qua phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến Dịch vụ, Thành viên được khuyến khích thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Gửi khiếu nại đến CSKH win39 qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện tranh chấp. Mô tả rõ ràng vấn đề, cung cấp mã giao dịch và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Xử lý nội bộ: win39 cam kết phản hồi và xem xét khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Leo thang: Nếu kết quả xử lý không thỏa đáng, Thành viên có thể yêu cầu xem xét bởi bộ phận quản lý cấp cao của win39. Thời gian xử lý tối đa: 10 ngày làm việc.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ win39 được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các bên đồng ý nỗ lực giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

win39 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, win39 sẽ thông báo cho Thành viên qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trên trang chủ win39.co, email đăng ký hoặc thông báo đẩy qua tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi Điều khoản có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của Thành viên đối với các điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình quy định tại Điều 11.

Ngày hiệu lực của phiên bản Điều khoản hiện tại: ngày 01 tháng 01 năm 2026.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ win39 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết – không thể nhấp)
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên trang web win39.co, hoạt động từ 7:00 đến 2:00 sáng (GMT+7) mỗi ngày kể cả cuối tuần và lễ Tết
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và tất cả 63 tỉnh thành